Verzenden & retourneren

Gratis bezorgservice in Nederland en België

Uw bestelling wordt gratis door onze eigen chauffeurs bij u in Nederland of in België afgeleverd. Wij nemen contact met u op om een aflevermoment overeen te komen. Er zijn verschillende dagdelen om uit te kiezen. Bijvoorbeeld voor ontvangst van uw bestelling in de ochtend of middag op werkdagen. Indien gewenst, is een levering op zaterdag mogelijk. Voor bezorging op de Waddeneilanden geldt een extra toeslag van €50,- voor bestellingen tot €1100,-. Voor bestellingen boven de €1100,- gelden dezelfde regels als voor een niet Waddeneiland bewoner.

Standaard gratis bezorging

Tijdens het maken van een afspraak stellen wij enkele vragen. Bijvoorbeeld of de bestelling door het tuinhek kan of door de deur past. Uw bestelling krijgt voordat deze ingeladen wordt eerst nog een check. AVH-Outdoor Tuinmeubelen bezorgt de tuinmeubelen inclusief verpakkingsmateriaal. U dient afhankelijk van het tuinmeubel zelf voor montage zorg te dragen en het verpakkingsmateriaal blijft achter. Hierop is een uitzondering van toepassing. U heeft namelijk de keuze om tegen betaling voor de servicelevering met montage te kiezen.

Servicelevering

Wilt u geen omkijken hebben naar de montage en ziet u de tuinmeubelen het liefst compleet gemonteerd in uw tuin staan? Profiteer dan van onze servicelevering met montage. U wijst de plek aan in de tuin waar u de tuinmeubelen wilt hebben. De montage vindt ter plekke plaats en onze chauffeur neemt de verpakkingsmaterialen mee. De chauffeur komt de bestelling ten alle tijden alleen leveren. U kunt meteen genieten van uw comfortabele tuinmeubelen. Indien de servicelevering, met uw instemming, binnen de bedenktijd van 14 kalenderdagen volledig is uitgevoerd geldt dat deze dienst is uitgezonderd van het herroepingsrecht. U ziet dan namelijk in het bestelproces af van het herroepingsrecht. De kosten voor een servicelevering zijn €175,-.

Levertijd

De artikelen van AVH-Outdoor Tuinmeubelen zijn doorgaans op voorraad. Dat betekent dat een snelle levering doorgaans gegarandeerd is. U kunt rekening houden met een levertijd van drie tot vijf werkdagen. Indien er sprake is van een afwijking van deze levertijd krijgt u daar bericht over. U blijft bovendien steeds op de hoogte van de status van de verzending. Mocht het gewenste artikel toch niet op voorraad zijn terwijl die wel op de website vermeld staat, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. Let op: zaterdaglevering is in veel gevallen mogelijk echter zal de levertijd langer zijn dan 2-4 werkdagen.

Levering

Koopt u bij ons een loungeset, tuinset of andere grote producten? Dan zal onze eigen bezorgdienst de bestelling bezorgen. Na het plaatsen van de bestelling zal de planning per mail contact met u opnemen. In samenspraak plannen zij een geschikte datum voor aflevering. Zo zorgen wij er samen voor dat uw bestelling op een tijd geleverd wordt wanneer u thuis bent. De chauffeur komt de bestelling ten alle tijden alleen leveren. Bestelt u een klein artikel? Dan bezorgt DHL uw bestelling meestal binnen 1-2 werkdagen. U ontvangt een email met Track&Trace zodat u de bestelling kunt volgen. Bent u niet thuis? Dan probeert DHL de volgende werkdag opnieuw het pakket af te leveren. Na 2 afleverpogingen bezorgt DHL het pakket bij een pakketpunt zodat u de bestelling kunt afhalen. Zaken die via DHL verzonden worden moeten vooraf worden voldaan, dit kan meteen online en anders krijgt u van ons een betaallink

Retourzending

U heeft altijd de mogelijkheid om de koopovereenkomst zonder opgaven van reden te annuleren gedurende een periode van veertien dagen. Deze bedenktijd start vanaf het moment dat het artikel is afgeleverd op het opgegeven adres. Tijdens de bedenktijd verzoeken wij u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het artikel dient tijdens de bedenktijd slechts te worden uitgepakt of gebruikt te worden om op deze wijze vast te stellen of het aan de verwachtingen voldoet en u de bestelling wenst te houden. Bij het tijdig annuleren van de overeenkomst dient u het artikel inclusief alle toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te retourneren. Wanneer u gebruik heeft gemaakt van gespreid betalen (SprayPay), wordt de financieringsovereenkomst automatisch ontbonden wanneer u gebruik maakt van het herroepingsrecht.

Retourkosten

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren voordat deze is ingepland voor transport. Voor het niet aannemen van de bestelling bij onze chauffeur brengen wij eenmalig €25,- in rekening. Wilt u de bestelling binnen de zichttermijn van 14 dagen retourneren nadat deze geplaatst is? De directe kosten voor het retourzenden van de goederen komen dan voor uw rekening. U kunt op eigen initiatief de producten terugsturen of terugbrengen, of de goederen door ons op laten halen. Dan brengen wij €0.00 per gereden kilometer in rekening. Wij hebben als standplaats Numansdorp (3281LB) en berekenen via Google Maps de te rijden kilometers. Nadat wij goedkeuring hebben gekregen van de klant betreffende de totale kosten, plannen wij de retouropdracht in. Wij hanteren een minimale retourkosten van €0,-. Leveren wij met een kraan of speciaal vervoer dan zijn er aanvullende kosten verbonden aan het retourneren. Indien dit het geval is kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor de daadwerkelijke kosten.

Ook voor de door ons aangeboden diensten, de servicelevering, geldt dat u de overeenkomst kunt herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u de dienst heeft gekocht. Indien u servicelevering, met uw instemming, binnen de bedenktijd van 14 kalenderdagen volledig is uitgevoerd geldt dat deze dienst is uitgezonderd van het herroepingsrecht. U ziet dan namelijk in het bestelproces af van het herroepingsrecht.

Ruilen

Indien u een artikel wilt ruilen voor een gelijk artikel met een andere afmeting of voor een compleet ander artikel, geldt dit als een nieuwe bestelling. Het niet gewenste product dient binnen de zichttermijn geretourneerd te worden. Vervolgens kunt u de nieuwe bestelling plaatsen. Indien er sprake is van een artikel dat een defect kent dat aan ons is toe te rekenen, vindt er een bespreking van de situatie plaats. Mocht er door eigen gebruik schade zijn ontstaan aan een artikel dat u retourneert, brengen wij hiervoor kosten bij u in rekening.

Voorwaarden retourzending

Er zijn een aantal voorwaarden van toepassing op een retourzending voor zover deze redelijkerwijs mogelijk zijn:

– Je stuurt de producten terug binnen de bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, of, indien je de retour eerst aanmeldt, binnen 14 dagen na aanmelding.

– De artikelen zijn niet gebruikt of beschadigd (door eigen gebruik). Indien dit wel het geval is, kunnen wij de waardevermindering bij je in rekening brengen.

- De artikelen beschikken, indien redelijkerwijs mogelijk, over de eventueel aangehechte labels/stickers

- De artikelen bevinden zicht indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking, inclusief toebehoren

- De eventuele actieproducten die bij de bestelling zijn geleverd, worden geretourneerd

- Indien het retour niet aan de voorwaarden voldoet kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht. Bijvoorbeeld omdat de chauffeur het product zelf weer moet inpakken.

Hoe retourneer ik een bestelling?

U kunt de overeenkomst herroepen door een e-mail te sturen naar [email protected]. Wij vragen u dan om uw naam, adres, ordernummer en artikelnummer te melden van het product dat u retour wenst te zenden. Na ontvangst van de herroeping eindigt de zichttermijn en dient u de bestelling binnen veertien dagen retour te zenden. U kunt deze stap desgewenst overslaan. In dat geval kunt u het formulier invullen en bij de bestelling te voegen die u retour wenst te zenden. Vermeld het ordernummer erbij, zodat wij voor een snelle verwerking van deze retourzending kunnen zorgen. Het ordernummer is in de bevestigingsmail van de bestelling te vinden. Vervolgens kunt u het pakket retourneren.

Ook kunt u gebruik maken van het modelformulier van herroeping. Dit formulier kunt u via de volgende link downloaden: HIER DOWNLOADEN

Bevestiging ontvangst retourzending

U ontvangt van ons een bevestiging op de dag dat het retourpakket bij ons is binnengekomen. Indien de ontvangst op een dag in het weekend plaatsvindt, geldt dat u de eerstvolgende werkdag een bevestiging per email ontvangt. De retourzending wordt door ons beoordeeld op de staat waarin het product zich bevindt. Er is controle op de aanwezigheid van alle toebehoren, zodat het artikel als nieuw en compleet weer aangeboden kan worden. Indien er sprake is van schade door eigen gebruik worden er kosten in rekening gebracht. Wij stellen u aansprakelijk voor de schade die is ontstaan door het gebruik van het artikel dat verder voert dan nodig is geweest om het karakter, kenmerken en functioneren van het product te beoordelen.

Afhandeling retourzending

Het gehele aankoopbedrag wordt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na herroeping, terugbetaald. Wij beroepen ons op het recht om te wachten met terugbetaling van het aankoopbedrag tot het moment dat wij het artikel in goede orde in ontvangst hebben genomen. Of tot het moment dat u aantoont het artikel retour te hebben gezonden. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan.

Heeft u vragen over de verzending, bezorging of over het retourneren? Neemt u dan contact op met [email protected].

Retouradres:

AVH Outdoor Tuinmeubelen

Industriestraat 13

3281LB Numansdorp