Klantenservice

De klantenservice van AVH-Outdoor Tuinmeubel is u graag van dienst bij het beantwoorden van uw vragen. Onze klantenservice is telefonisch en via de live chat bereikbaar tijdens de openingstijden van onze showroom in Numansdorp. U vindt hier meer informatie over de prijzen, procedure voor klachten, garantie en het bestelproces.

Alle prijzen inclusief btw

De tuinmeubelen en aanverwante producten in het assortiment worden aangeboden met prijzen inclusief btw. U betaalt de prijs die bij het betreffende artikel staat vermeld. Op het moment dat u een tuinmeubel of ander artikel in de winkelmand heeft geplaatst, is het mogelijk om het bedrag van de btw te zien. Onder de prijs staat bij het artikel in de winkelmand de btw vermeld die al inclusief in de artikelprijs is opgenomen.

Klachtenprocedure

AVH-Outdoor Tuinmeubelen streeft ernaar om de beste kwaliteit en service te bieden. Indien er zich onverhoopt een situatie voordoet, waarin u problemen ervaart of klachten heeft, bieden wij u de gelegenheid de klachtenprocedure te volgen.

Indien u een klacht heeft over onze producten of over onze service dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt van uw klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen inhoudelijk binnen 14 dagen reageren. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Garantie

Op alle producten van AVH-Outdoor Tuinmeubelen is de wettelijke garantie van toepassing. Hierop kunt u zich beroepen indien aan de voorwaarden wordt voldaan, zoals deze in de wet zijn neergelegd. De factuur of het aankoopbewijs is tevens het garantiebewijs. De wettelijke garantie is afgestemd op de verwachte levensduur van een artikel.

Wettelijke garantie:

´Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.´

Bestelproces

Het bestelproces bestaat uit een aantal stappen. U plaatst het gewenste artikel in de winkelmand met de keuze om verder te winkelen of direct af te rekenen. Bij de voorkeur om direct af te rekenen, gaat u rechtstreeks naar de winkelmand. Indien van toepassing kunt u hier de keuze maken of er een kortingsbon van toepassing is. Wilt u de artikelen in de winkelmand afrekenen? Dan kunt u naar de volgende stap en dient u een aantal gegevens in te vullen. U kunt inloggen als u een bestaande klant bent.

Indien u niet eerder een bestelling heeft geplaatst, wordt gevraagd uw gegevens in te vullen. Op dit moment is het tevens mogelijk om een account aan te maken voor een eventueel volgend bezoek. Het is overigens mogelijk om de bestelling op een ander adres te laten afleveren dan een factuuradres. Ook kunt u indien nodig een toelichting plaatsen in het tekstveld. Tijdens dit proces heeft u de keuze om voor gratis verzending te kiezen of de keuze te maken om de bestelling af te halen in onze showroom.

De volgende stap is het kiezen van een betaalmethode, zoals iDeal, Bancontact/Mistercash, PayPal, bankoverschrijving, Sofort of GiroPay. Om het betaalproces voort te zetten, dient u nog een vinkje te plaatsen dat u akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Vervolgens klikt u op ´Afrekenen´ om de betaling te voltooien. U krijgt een ontvangstbevestiging van uw bestelling. De bestelling is nu definitief. Bij de keuze voor bezorging van de bestelling wordt contact met u opgenomen om een afspraak voor het aflevermoment te maken.

• Keuze maken
• Toevoegen aan winkelmand
• Afrekenen

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar tijdens de openingstijden van AVH-Outdoor Tuinmeubelen. Via de webshop is er tijdens de openingstijden van de showroom een live chat beschikbaar. Heeft u vragen? Onze medewerkers staan graag voor u klaar.

Openingstijden AVH-Outdoor Tuinmeubelen:

Maandag tot en met zaterdag: 9.30 uur tot 18.00 uur
Zondag: gesloten

Showroom AVH-Outdoor Tuinmeubelen
Industriestraat 11
3281 LB
Numansdorp
Telefoon: 085-1300078
Email: info@avh-outdoor.nl